DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si en mi pedido me entregan una botella rota?
El embalaje de envío está diseñado para evitar rupturas y nuestros transportistas son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.
En el momento en que recibas tu paquete, sigue los siguientes pasos:
1. Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Indica cualquier anomalía en el albarán de entrega y haz constar tus reservas o comentarios junto con tu firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente lo abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente haremos un nuevo envío sin costo adicional.
¿Qué pasa si alguna botella no está en buenas condiciones?
A Cavas Bolet hacemos degustaciones de los lotes que servimos regularmente y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía.
De todos modos, es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, valoraremos la sustitución por otra sin coste alguno.
¿Qué debo hacer si el pedido no está completo o no se corresponde con lo que pedí?
En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con tu pedido, simplemente envía un correo electrónico a cavasbolet@cavasbolet.com o contacta con nosotros a través del número 93 891 81 53, indícanos tus datos y los de tu pedido y le abonaremos la diferencia o le reemplazaremos el pedido sin costo alguno.
Cuando puedo cancelar mi pedido?
El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Para ello, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo cavasbolet@cavasbolet.com o el tel. 93 891 81 53.
En caso de que el pedido no haya sido expedida, se procederá a cancelarlo y se devolverá el importe de la compra en su totalidad por el mismo medio por el que hiciste el pago.
En caso de que el paquete haya sido expedido, deberás esperar a recibirlo para proceder a hacer la devolución si lo consideras oportuno.