DEVOLUCIONS
Què passa si en la meva comanda em lliuren una ampolla trencada?
L'embalatge d'enviament està dissenyat per evitar ruptures i els nostres transportistes són molt conscients de la fragilitat del producte, però és possible que es produeixi algun trencament.
En el moment en que rebis el teu paquet, segueix els següents passos:
1. Comprova la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment del lliurament.
2. Indica qualsevol anomalia en l'albarà de lliurament i fes constar les teves reserves o comentaris juntament amb la teva signatura.
3. Els proveïdors de transport no permeten la devolució de la mercaderia si el client l'obre en la seva presència, però pots revisar la caixa des de l'exterior i si detectes que està humida o mullada, no accepteu la comanda. L'agència de transports ens notificarà la incidència i automàticament farem un nou enviament sense cost addicional.
Què passa si alguna ampolla no està en bones condicions?
A Caves Bolet fem degustacions dels lots que servim regularment i tenim una gran rotació de producte, el que ens permet detectar qualsevol anomalia.
De totes maneres, és possible que alguna ampolla no arribi en bones condicions al seu destí. En aquest cas, valorarem la substitució per una altra sense cap cost.
Què he de fer si la comanda no està complet o no es correspon amb el que vaig demanar?
En el cas que les ampolles rebudes no es corresponguin amb la teva comanda, simplement envia un correu electrònic a cavasbolet@cavasbolet.com o contacta amb nosaltres a través del número 93 891 81 53, indica'ns les teves dades i les de la teva comanda i li abonarem la diferència o li reemplaçarem la comanda sense cap cost.
Quan puc cancel·lar la meva comanda?
La comanda només es podrà modificar abans de la seva expedició. Per això, et demanem que et posis en contacte amb nosaltres el més aviat possible a través del correu cavasbolet@cavasbolet.com o al tel. 93 891 81 53.
En cas que la comanda no hagi estat expedida, es procedirà a cancel·lar i es retornarà l'import de la compra en la seva totalitat pel mateix mitjà pel que vas fer el pagament.
En cas que el paquet hagi estat expedit, hauràs d'esperar a rebre-per procedir a fer la devolució si ho consideres oportú.